Livraison |  |
Nos délais d'expédition
? Les délais d'expédition sont garantis
Grace aux plateformes de stockage de plus de 10.000 m² réparties au nord de la France, dans la région Lyonnaise et notre stock parisien, ces délais sont des délais maximum.
Compte tenus des approvisionnements, les délais peuvent être différents d'un produit à l'autre. Nous les avons identifiés en les indiquant sur chaque article au moyen d'un symbole différent.
* Expedition dans la journée
* Expedition en 24/48H
Dans 75% des cas, les expéditions en 48 H maximum, sont faites sous 24H.
* Expédition sous 4 jours maximum
Dans 87% des cas les expéditions sous 4 jours au plus sont faites en 48H.
*Expédition sur demande
Ces articles (rares, à peine 2% de notre gamme) représentent que quelques références dont l'approvisionnement est un peu plus long. Comptez parfois une semaine.
Dans ce cas, nous prendrons contact téléphoniquement avec vous pour vous informer du délai.
? Le délai d'expédition pris en compte pour la commande
Pour vous permettre de passer vos commandes le plus tard possible, nos délais s’appliquent sur les commandes passées avant 15 H (la plupart des acteurs proposent 12H).
Ce délai est repoussé à 17H pour les livraisons urgentes sous 2 H.
*Après 15H, ce délai d’expédition est reporté au jour ouvré suivant. Mais nous ferons de notre mieux pour vous l’expédier le jour même, (la plus part du temps nos commandes ne partent pas avant 18H).
* Certains produits peuvent demander plus d’une semaine pour être expédiés compte tenu de difficultés temporaires d’approvisionnement des fabricants.
* Dans ce cas, nous vous les livrerons à part, si votre commande contient des produits avec un délai d’expédition plus rapide.
* Le délai d'expédition pris en compte pour la commande
Pour vous envoyer une commande complète, la commande sera expédiée dans
le délai maximal correspondant au délai le plus long des produits que vous avez sélectionnés
Aussi si vous êtes très pressé, divisez votre commande en deux !
Dans le cas particulier où votre commande comporterait des produits expédiables sur Commande, nous vous ferons 2 envois. Le premier comportera tous les produits disponibles.
Nous vous enverrons les produits sur Commande lors une deuxième expéditions dés qu'ils seront disponibles.
* Choix de l’adresse de Livraison
Les commandes peuvent, au choix, être livrées à l'adresse de facturation, à toute autre adresse mentionnée lors de la commande.
Vous indiquez lors de votre commande quelle adresse vous préférez.
Haut de la page
Nos délais de Livraison
* Le choix du Mode de Livraison en France Métropolitaine
Le délai de Livraison s'ajoute au délai d'expédition. Il dépend du type de livraison que vous choisissez pour votre commande.
Lors de votre commande, il vous sera proposé, avant votre paiement un choix de mode de livraison et l'indication du cout en fonction :
?du montant de votre commande et
?de l'adresse d'expédition.
EncreXpert s'engage à faire ses meilleurs efforts pour livrer les produits (cartouches d'encre laser, toner, imprimantes jet d'encres, imprimantes laser...) commandés.
Toutefois il ne peut en être tenu responsable, compte tenu qu’il n’assure pas lui-même la prestation.
1. La livraison Urgente en 2h, par coursier : Cliquez ici pour en savoir plus
Avec Tomahawk Messenger notre partenaire coursier sur l'agglomération Strasbourgeoise
2. La livraison Express en 24h Chrono !, avec TNT:
Votre commande vous arrive le lendemenain de votre commande, garantie par le prestataire de transport.
3. La livraison Rapide en 24 h-48h, avec Exapaq :
Votre commande vous arrive en 24H - 48H de votre commande, selon les possibilité du transporteur.
* Pour les livraisons Hors France Métropolitaine
Pour les Dom-Tom et l'étranger, la livraison avec Colissimo La Poste prend entre 5 et 10 jours.
* Le Prix des Livraisons
* Pour la France Métropolitaine
En mode Rapide (48H) :
* 6.50 € HT (7.77€ TTC) pour une commande en dessous de 67 € HT
* GRATUIT : pour une commande supérieure à 67 € HT
En mode Express (24H pour une livraison le lendemain de l’expédition) :
* 12.80 € HT pour une commande en dessous de 180 € HT
* 8.5 € HT : pour une commande supérieure de 180 € HT
En mode Urgent (2H pour une livraison) :
* 10 € HT (11.96€ TTC) pour toutes commandes comprises entre 150 € HT (179.40€ TTC) et 250€ HT (299.00€ TTC)
* GRATUIT pour toutes commandes de plus de 250€ HT (299.00€ TTC)
? Pour les dom-tom et l'étranger
971 Guadeloupe; 972 Martinique; 973 Guyane; 974 La Reunion; 975 Saint pierre et Miquelon; 976 Mayotte et l'Europe des 27
* 16.5€ HT quelque soit le montant de votre commande - Au dessus de 5Kg une tarification speciale sera proposée
984 Terres-Australes et Antarctiques; 988 Nouvelle -Calédonie; 987 Polynesie française, 986 Wallis et Futuma et le reste du Monde
* 32€ HT quelque soit le montant de votre commande - Au dessus de 5Kg une tarification speciale sera proposée
Haut de la page
Le Suivi
Il vous est possible de suivre l’avancement de votre commande, aussi bien avant l’expédition que durant la livraison. Pour cela il vous suffit d’être connecté et de vous rendre sur votre compte client, rubrique Suivi de vos commandes.
* En cas de non livraison
Dans le cas où les produits commandés n'ont pas été livrés dans un délai de 8 jours après la date indicative de livraison, contactez nous par courrier électronique pour que nous puissions diligenter une enquête auprès du transporteur.
* En cas de problème à la livraison
Il est impératif que vous vérifiiez en présence du livreur ou du préposé de la poste, l'état de l'emballage de la marchandise et son contenu à la livraison.
Si vous avez des doutes de quelque nature que ce soit sur l'état ou le contenu du colis, il est indispensable :
* D’abord d'appliquer la procédure de réclamation du prestataire, notamment signaler les dommages constatés et d’inscrire toutes réclamations et réserves et de refuser la marchandise en rédigeant immédiatement un constat d'anomalie auprès du prestataire ou de la Poste.
* Ensuite de nous signaler ces incidents par courrier électronique ET par lettre recommandée avec demande d'avis de réception si la commande est supérieure à 150€ TTC. Cette information nous permettra de réagir rapidement et de vous envoyer une autre commande. Vos avez un délai de 48 heures ouvrées à compter du jour de refus de la marchandise.
* Faute de respect de la procédure exposée ci-dessus, aucune réclamation ne pourra être acceptée. En refusant le colis, les frais de retour de ces marchandises seront pris en charge par le transporteur.
L’abscence de réserves sur le colis entraine l’acceptation pleine et entiere de la livraison. Aucune contestation ultérieure ne pourra être prise en compte.
* En cas de livraison vers un autre territoire que la France Métropolitaine
Vous êtes considéré comme importateur des produits commandés. Les taxes douanières et formalités sont donc à votre charge. Le client est seul responsable de la vérification des possibilités d'importation des produits commandés au regard du droit territoire du pays de livraison.
Si des taxes supplémentaires sont exigibles au titre des douanes et autres droits d’importation, le client est intégralement responsable des ces taxes et débours et en assure la responsabilité tant en termes de déclarations et de paiements aux autorités locales.
* En cas de volonté de rétractation
Les particuliers disposent, conformément à la loi d'un délai de rétractation de 7 jours francs à compter de la livraison des produits pour retourner ceux-ci pour échange ou remboursement.
Vous devrez envoyer un courrier électronique au service client et demander un numéro de retour avant l’expédition.(Voir paragraphe Organisation du retour Produit). Sans celui-ci votre retour ne pourrait être pris en compte.
* Les produits devront être retournés emballés, non ouverts et en parfait état dans les 3 jours qui suivent la date du courrier électronique vous informant de votre numéro de retour.
* Tous les frais engagés pour l'achat des articles concernés, seront remboursés sans délai une fois la vérification du contenu du retour colis effectué. Cette vérification ne pourra pas prendre plus de 15 jours ouvrés. Nous ferons notre maximum pour réduire ce délai.
* En cas de retour partiel
Ce remboursement des frais de port sera calculé au prorata de la valeur des produits retournés.
Haut de la page
Organisation du retour produit
* Demander un N° de retour est indispensable
*Pour renvoyer une marchandise, il est indispensable de demander un numéro de retour avant toute réexpédition du ou des produits.
* La demande de numéro de retour se fait par courrier électronique en rappelant votre numéro de commande et en précisant les circonstances.
* Le numéro de retour doit être inscrit de façon très lisible à l’extérieur du colis. Tout retour produit sans numéro sera refusé.
* Les frais de retour vous seront remboursés sur la base du cout d’expédition du colis original si la cause du retour nous est imputable (erreur de produit, casse durant le transport). Le remboursement des frais de retour se fera sous forme de bon d’achat.
Haut de la page
Garantie et SAV
* La garantie EncreXpert
Les produits (cartouches d'encre, rubans, toner, imprimantes ou fournitures) bénéficient de la garantie légale des vices cachés et de conformité. Elle court à partir de la date d’expédition.
* Les produits à la marque EncreXpert bénéficient d’une garantie de 2 ans.
Dans ce cadre, nous échangerons le produit de marque EncreXpert défectueux par un produit neuf.
* Avant tout retour de produits sous garantie
il est nécessaire d’appliquer la procédure de retour indiquée dans le paragraphe Organisation du Retour Produit
* Les frais de retour
Ils pourront être réclamés au client, si après vérification de la part du service retour, les produits renvoyés n’étaient pas conformes à la déclaration faite par le client.
* Conditions de fonctionnement de la garantie
* La garantie sur les cartouches à la marque EncreXpert (cartouches d’encres, papiers, étiquettes …) ne pourra s’appliquer si il est constaté une dégradation extérieure non révélée :
* dans les délais lors de la livraison initiale (Voir paragraphe En cas de problème liée à la livraison) ou
* si les produits ont fait l’objet d’une utilisation substantielle.
*La garantie du constructeur s’applique directement sur tous les autres produits vendus.
Les produits vendus sont conformes à la réglementation en vigueur en France. Toute mauvaise utilisation, négligence ou défaut d'entretien de la part du Client, comme en cas d'usure normale du bien ou de force majeure annule la garantie.
Haut de la page